Ich bin großer, bekennender "Support your local-Dealer-"Freund und versuche, möglichst viele Dinge im stationären Handel zu kaufen, ehe ich online bestelle. Das hat mehrere Gründe:
1) Probiere / Fasse ich Dinge, für die ich Geld ausgebe, gern an
2) Möchte ich auch morgen und übermorgen noch die Möglichkeit haben, einfach so in Geschäften in der Nähe einzukaufen
3) Finde ich, dass Unternehmen, die Arbeitsplätze schaffen und Steuern zahlen, unterstützt werden müssen.
Diese Liste liesse sich noch weiter fortführen, aber das sind jetzt erstmal die wichtigsten Faktoren.
Heute allerdings wurde mein Wunsch, lokal zu kaufen komplett torpediert - ich wurde Amazon quasi direkt in die Arme getrieben.
Und das kam so:
Bei
unserem LKW ist eine Glühbirne defekt, ein Rücklicht funktioniert
nicht. Nun haben wir einen gelernten KFZ-Mechaniker unter unseren
Kollegen und der sollte/wollte diese Birne schnell austauschen. Leider
passte das Leuchtmittel, das sich noch bei uns im Schrank befand, nicht
und so ging er kurz ins nahegelegene Bauhaus um eine Birne zu kaufen.
Bauhaus
führt allerdings die benötigte Birne nicht "Zu geringe Nachfrage, LKW
haben eine andere Voltzahl, das lohnt nicht, die auf Vorrat zu halten."
Das kann ich nachvollziehen und so überlegten wir, wo wir denn jetzt auf die Schnelle eine Birne herbekommen könnten.
"Ah, vielleicht bei Matthies. Die werben doch damit, der zuverlässige Partner für die Kfz-Reparaturbranche zu sein. Ich ruf da mal kurz an und frag nach."
Also ab auf die Homepage und nach einer Telefonnummer gesucht.
Irgendwann fand ich dann auch eine Kontaktnummer und landete in der Zentrale bei einer sehr freundlichen Mitarbeiterin.
Sie
fragte dann nach unserer Kundennummer und diese Frage konnte ich schon
einmal nicht beantworten. Wir kaufen dort alle Jubeljahre einmal ein
paar Kanister AdBlue für den Eigenbedarf aber der letzte Einkauf liegt
bereits längere Zeit zurück.
Also
wurde ich in die Buchhaltung weiter geleitet, wo man anhand unserer
Adresse herausfinden wollte, ob wir eine Kundenummer haben.
Ich
wollte wohlgemerkt immer noch nur wissen, ob man in den Niederlassungen
von Matthies grundsätzlich die LKW-Leuchtmitteln führt.
In
der Buchhaltung wurden dann alle möglichen Adressdaten abgefragt:
Postleitzahl, Straßenname, Hausnnummer, Firmenname, Telefonnummer ... um
dann letztlich doch festzustellen, dass wir KEINE Kundennummer haben.
"Okay,
dann hat unser Unternehmen also kein Kundenkonto. Können Sie mir bitte
trotzdem sagen, ob Sie den benötigten Artikel im Sortiment haben?"
"Nein, das kann ich leider nicht, ich bin ja in der Buchhaltung tätig und habe keinen Zugriff auf die Artikelverfügbarkeit."
"Vielleicht können Sie mich dann mit jemandem verbinden, der mir die gewünschte Info geben kann?"
"Nein,
das nützt nichts, denn wenn Sie keine Kundennummer haben, können wir
Ihnen grundstätzlich keine Auskunft zu unserem Sortiment geben."
"Aha. Und wie finde ich dann raus, ob wir den Artikel bei Ihnen kaufen können."
"Nun, Sie können in eine unserer Filialen fahren. Dort bekommen Sie die Info."
"Also sollen wir in eine Niederlassung fahren um dann ggfls. zu erahren, dass wir den benötigten Artikel NICHT bekommen?"
"Ja."
"Ihnen ist aber schon bewusst, dass Sie mich damit jetzt direkt zu Amazon treiben?"
"Nein, wieso?"
...
"Vielen Dank für Ihre Mühe. Einen schönen Tag noch."
Ich habe jetzt letztlich ein 5'er Pack der passenden Glühbirnen bei Amazon bestellt - 8,99 € netto inkl. Versand.
Und
ehrlich: Ich hätte für eine einzelnde Birne auch 12,95 € im Geschäft um die Ecke bezahlt.
Nur, ob ich beim nächsten Mal wieder Lust und Zeit für Recherche und
Telefonate habe, das weiß ich nicht so genau. 😟
